Правила оказания медицинских услуг

1.1. Настоящие Правила оказания медицинских услуг (далее — Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией ООО «ЖУКОВАКОСМОКЛИНИК» (Косметология Екатерины Жуковой) потребителям.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками медицинской организации ООО «ЖУКОВАКОСМОКЛИНИК» и Заказчиками (Потребителями), заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией (ООО «ЖУКОВАКОСМОКЛИНИК»).

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности.

2.1. Приём потребителей в Организации осуществляется по предварительной записи по телефону +7 (953) 791-46-61, через социальные сети, при личном посещении или путём заполнения формы на сайте byzhukova.ru.

В целях улучшения качества обслуживания ведётся запись телефонных переговоров.

Лабораторные исследования проводятся без записи, в порядке очерёдности обращения в медицинский центр, в установленные часы.

Услуги процедурного кабинета (инъекции, капельницы) проводятся при наличии направления от лечащего врача.

2.2. Потребитель вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с расписанием приёма специалиста.

Выбранные Потребителем дата и время заносятся в журнал записи пациентов (систему записи пациентов) вместе с контактными данными Потребителя.

Администратор Организации информирует Потребителя о стоимости приёма и о правилах подготовки к осмотру.

2.3. За сутки до даты посещения, а также в случае отмены приёма у специалиста сотрудник Организации (ООО «ЖУКОВАКОСМОКЛИНИК») связывается с Потребителем для подтверждения его прихода либо информирования об отмене приёма.

В случае невозможности явиться на приём Потребитель обязан за сутки предупредить администратора.

В случае опоздания Потребителя на приём более чем на 15 минут администратор имеет право перенести время приёма на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Потребителю.

2.4. Потребители с острой патологией записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объём медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Потребителя организуется вызов службы скорой помощи для госпитализации. При отказе Потребителя от госпитализации оформляется информированный отказ.

2.5. При обращении в Организацию Потребитель обязан представить следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• полис добровольного медицинского страхования при обращении по программе ДМС.

Также при первичном обращении в Организацию Потребитель:

• заключает договор на оказание медицинских услуг;
• даёт согласие на обработку персональных данных.

3.1. Потребитель имеет право:

• на выбор врача при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;
• диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными в Организации методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
• получение информации, предусмотренной Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736;
• письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;
• выбор лиц, которым в интересах Потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту персональных данных;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2. При задержке планового приёма более чем на 15 минут по объективным причинам Потребителю предлагается:

• лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;
• лечение в назначенный день с отсрочкой приёма на время задержки у своего специалиста;
• перенос времени приёма на другой день. В таком случае Потребитель вправе отказаться от медицинской услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за приём.

3.3. Потребитель обязан:

• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период его временной нетрудоспособности;
• проявлять в общении с сотрудниками Организации и другими Потребителями такт, уважение и доброжелательность;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других Потребителей и сотрудников Организации;
• посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• соблюдать санитарно-противоэпидемический режим;
• ознакомиться с договором на оказание медицинских услуг, информированным согласием на медицинское вмешательство или отказом от медицинского вмешательства, согласием на обработку персональных данных и подписать их;
• оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
• бережно относиться к имуществу Организации;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Организации.

3.4. Потребителям и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

• находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации;
• курить в помещении Организации;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт;
• находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи;
• являться на приём к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае если отсутствует риск для жизни и здоровья, такие Потребители удаляются из помещения Организации сотрудниками правоохранительных органов;
• пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);
• посещать Организацию с животными.

4.1. После оформления медицинской карты и подписания договора оказания платных медицинских услуг Потребитель проходит на приём к специалисту в назначенное ему время. На приёме Потребитель должен сообщить лечащему врачу всю информацию о своём здоровье, необходимую для осуществления лечения, в полном объёме и достоверно ответить на вопросы специалиста.

4.2. Для проведения медицинского осмотра Потребителю необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Потребитель самостоятельно несёт ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.3. По результатам осмотра Потребителю выдаётся заключение с указанием диагноза и рекомендованным планом лечения.

4.4. В случае нарушения Потребителем установленного лечения либо отступления от него он самостоятельно несёт всю ответственность и риск наступления негативных последствий.

4.5. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приёма оговаривается непосредственно со специалистом до начала приёма.

4.6. В случае возникновения конфликтных ситуаций Потребитель (законный представитель Потребителя) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу либо администратору Организации или оставить письменную жалобу в книге жалоб и предложений, находящейся у администратора.

4.7. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Потребителю (законному представителю Потребителя) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Потребителю против его воли.

Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Потребителя или его законного представителя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.1. Потребитель несёт ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.

5.2. В случае нарушения Потребителем и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска для жизни и здоровья Потребителя, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации влекут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.